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电话号码路由中高级设置选择直接呼叫一个分机,外线呼入时无回铃音。

Solution

PBX管理员用户在电话号码路由菜单中,选择了高级设置中的呼叫一个分机/坐席选项,指定呼叫一个外线号码时转到一个分机号码上。当一个PSTN用户呼叫外线号码时,分机正常振铃,但PSTN用户听不到任何声音,感觉好像没通一样,影响用户体验,建议系统回送回铃音。

问题原因:回铃音是在媒体流未建立前通过SIP信令在终端一侧自播放的振铃音。此估计和国内线路有关,如彩铃播放需通过单侧连接的媒体流实现。
解决方案:在振铃分机/座席时,强迫接通媒体流。
实现缺陷:一旦接通媒体流,会立即开始计费。将导致计费不准确(如未接通时亦导致计费)。
结论:为确保计费准确,目前的实现方案没有问题。是国内SIP信令不标准造成的问题。
建议:
方案1:在不影响呼入计费的情况下,首先播放一个语音提示,如“转接中。。。”,再呼转分机。因为播放语音提示、启动IVR、呼入队列等操作会强迫接通媒体流。
方案2:使用标准线路。

Vidanetwork Technologies, Inc.

 
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Article ID: 31
Category: Business Administrator Portal
Date added: 2017-07-28 06:10:58
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